Política de Devoluções
Informações Gerais
A solicitação de devolução poderá ser reprovada durante a análise do produto caso sejam identificadas quaisquer das seguintes condições:
- Ausência do defeito informado na solicitação;
- Indícios de uso inadequado ou mau uso do produto;
- Indícios de danos acidentais ou sinais de desgaste natural decorrentes do uso;
- Ausência da embalagem principal e original do produto, bem como de acessórios, manuais, peças ou outros itens que acompanham originalmente o produto;
- Ausência ou violação de lacres, etiquetas ou embalagens de segurança;
- Em casos de devolução por arrependimento, a utilização do produto, ou devolução com sinais incompatíveis com uma simples avaliação do item;
Se identificada qualquer divergência, indícios de mau uso, má fé, falta de acessórios, manuais ou qualquer outro item que acompanha a embalagem original, nos isentamos da responsabilidade de atender à solicitação do cliente, sendo o produto devolvido ao endereço de entrega cadastrado e a solicitação de devolução será encerrada sem restituição do valor pago, e todo o processo de devolução será cancelado.
Nossa Central de Atendimento para Devoluções está disponível através do e-mail devolucoes@gankoficial.com.br, todos os contatos devem ser iniciados através desse canal.
Arrependimento/Desistência
Caso o cliente se arrependa da compra realizada antes da entrega do pedido, basta recusar o recebimento da mercadoria no ato da entrega e entrar em contato com a nossa Equipe de Atendimento de Devoluções através do e-mail devolucoes@gankoficial.com.br para iniciar o processo de estorno/reembolso do valor pago. O reembolso será realizado integralmente utilizando o mesmo método de pagamento selecionado no ato da compra, sem custo adicional, assim que a compra retornar ao centro de distribuição da GAN-K OFICIAL.
Caso o cliente se arrependa da compra realizada após o recebimento do pedido, o registro de desistência deverá ser realizado junto a nossa Central De Devoluções através do e-mail devolucoes@gankoficial.com.br em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
O produto deve ser enviado com:
Embalagem original
Cópia da Nota Fiscal
Manual e acessórios
Sem indícios de uso
Sem violação do lacre/etiqueta
Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o cliente, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados.
Após o recebimento e a conferência do produto em nosso Centro de Distribuição, estando o item em perfeitas condições, o valor será integralmente reembolsado em até 10 (dez) dias úteis, utilizando o mesmo método de pagamento selecionado no momento da compra.
Defeito
O registro de defeito de produtos comprados na loja virtual deve ser realizado em até 30 (trinta) dias corridos após recebimento do produto, através do e-mail devolucoes@gankoficial.com.br.
O produto deve ser enviado com:
Embalagem original
Cópia da Nota Fiscal
Manual e acessórios
Sem indícios de uso
Sem violação do lacre/etiqueta
Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o cliente, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados.
Reembolso/Estorno
• Pagamento com Cartão de Crédito: O estorno será realizado em até 10 (dez) dias úteis após a liberação do produto pelo setor responsável pela análise. O valor poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de vencimento do cartão. Este prazo é um procedimento interno do Banco, advindo do contrato entre a operadora e o consumidor e caso tenha dúvidas quanto a este prazo, orientamos que entre em contato com o seu banco ou operadora do cartão de crédito.
• Pagamento com Pix: O estorno será realizado em até 10 (dez) dias úteis após a liberação do produto pelo setor responsável pela análise na conta PIX de pagamento do pedido.
• Promocionais “compre, pague e ganhe” e “brindes”: Por um impedimento fiscal, em caso de desistência de um ou mais dos produtos do pedido participante das políticas de “compre, pague e ganhe” e “brinde” o pedido deve ser devolvido por completo.
Dicas importantes:
O cliente deve ficar atento à descrição e ficha técnica do produto;
A embalagem original do produto comprado, assim como manuais, itens e acessórios que o acompanham devem ser conservados em perfeitas condições. Em caso de troca ou devolução estes itens serão avaliados;
Quem for receber a compra deve sempre fazer a conferência dos itens do pedido e da nota fiscal no momento da entrega e jamais aceitar um produto com o lacre rompido;
É necessário haver alguém no local da entrega para o recebimento. Caso o próprio comprador não tenha disponibilidade, ele deve informar à pessoa responsável como proceder. A entrega poderá ser feita a terceiros, como porteiros, parentes ou vizinhos.
Att. Equipe GAN-K